水务署常见问题解答

账户信息

Can I change my address online?
此时此刻, 公用事业部门没有能力允许客户在网上更改地址. 请在您的账单存根正面的方框上(填写优惠券背面)注明更改地址的信息或写上, fax or telephone your address change to our office.

我可以在网上改名字吗?
此时此刻, 公用事业部门没有允许客户在网上更改姓名的能力. 名称变更证明, such as a copy of a marriage certificate, death certificate or divorce decree, must accompany the change of name request. This can either be emailed to us at CCUSupport@CharlotteCountyFL.政府; faxed to our office at 941.764.4557 or mailed to our office at P.O. Box 516000, Punta Gorda, FL 33951.

Why didn't I receive a return envelope with my bill?
由于预算限制，我们已停止寄回信封.

Can my monthly bill be sent by email?
是的, you must enroll in our eBill服务.

如何 do I cancel or update my automatic payments?
您可以取消或更新您的自动付款登录到 eBill服务. 登录后，选择Setup，然后选择Automatic 支付ments进行更改. Please 联系 the 公用事业部门 at 941.764.4300求助.

的付款信息

我的账单似乎很高. What are the rates for water and sewer?
For utility billing and rates, please view our 现行费率表.

Why is there a $45 charge on my first bill?
45美元的费用是建立账户的一次性费用, 让一个公共事业部门的代表到你家开水或读电表并生成第一份账单.

Can I have a payment deadline extension?
可以，只要你在“紧急通知”到期前打电话给我们的办公室. 当出现经济困难时，我们可以为业主提供延期付款. 然而，这不会使该账户免于滞纳金罚款或对财产的留置权. Please 联系 our the 公用事业部门 at 941.764.4300.

为什么我的帐单上有多项住宅用水服务收费?
我们按分级收费，鼓励节约用水. 第一等级适用于用水量不超过5999加仑. Additional water usage is billed at higher rates, 因此, 如果用6,000 gallons or more in a given month, 您的账单将反映多种住宅用水服务费用, one for each applicable rate tier.

为什么即使不用水，我也要按月缴费?
公用事业署的差饷安排是让每个客户公平分担提供水及污水收集服务的固定及非变动成本. 即使水没有被使用，其中许多成本仍在继续. 这些和其他固定业务费用由基地设施费支付. 当不使用水和废水收集服务时，与实际用水有关的可变成本就停止了.

Why is my usage the same month after month?
​Your meter is read and billed in thousands of gallons. 如果家庭活动每月都没有变化, it is not unusual for the usage to be the same. 按实际使用量计费的单位是几千加仑，而不是几百加仑.

新服务(住宅)

• Current address/account number
• 账户持有人姓名
• 新物业地址
• 在正常工作时间可以联系到你的电话号码
• Mailing address for final bill
• 保证契约副本
• 新业主名称
• 物业截止日期

Please 联系 the 公用事业部门 at 941.764.4300.

I am renting a home and need the water turned on. 我该怎么办??
Accounts must remain in the name of the homeowner. 我们需要听听业主或租赁代理的意见. Please 联系 the 公用事业部门 at 941.764.4300.

我把房子卖了. What information do you need?
​The 公用事业部门 needs the closing date on the home; the name and address of the new owner; a copy of the Warranty Deed after closing and your final billing address. 如事先通知水务署，则须在物业过户当日抄表, 或者在下一个工作日.

• 物业地址
• Date property transferred ownership
• 保证契约副本
• Have you ever had service with us before
• 家庭电话号码
• 商务电话号码
• 帐单邮寄地址

When should I notify you of a change in ownership?
住宅物业的业主对自所有权之日起生效的公用事业部门的账单负责. 业主是否将变更通知公用事业部门, 或者一旦公用事业部门意识到所有权的变化, 我们将把账户转到新主人的名下，每月的账单将开始支付. 无论是否使用服务，公用事业部门每月都会收取基本费用. 及时通知所有权变更和支付账单将减少罚款和杂费的可能性.

• The closing date on the home,
• The name and address of the new owner,
• If the new owner ever had service with us,
• A telephone number for the new owner,
• An email address of the new owner,
• 成交后的担保契约或已签署的和解协议副本;
• The final billing address of the seller.

租赁财产

如何 do I put the tenant on the account?
欧博体育官网公用事业公司只在账单上承认业主. 无论谁住在房子里，业主都要对水电费负责. 每个帐户最多一份纸质账单，业主必须以电子方式或通过邮件支付账单. 然而, 如果业主选择以电子方式接收他们的账单，我们会将业主账单的副本发送给租户. 业主必须通过填写一份礼貌的账单副本请求，将账单发送给公用事业部门. 获授权的代理人只可索取电子副本. Rental Account Agreement form

系统维护 & 维修

• 的地址
• 账号
• Your name and telephone number

损坏的水表箱和水表由谁负责?
公用事业部门现场人员修理或更换盒子、盖子和仪表. 然而, 任何对公用事业部门的仪表或设备的故意损坏都将按照佛罗里达州法令812进行处理.14.

我正在安装一个游泳池. Do I have to pay for the wastewater as well as water?
为了在欧博体育官网创造一个有利的商业环境，促进良好的社区关系, 欧博体育官网公用事业公司将允许客户在每个日历年免除一次高用电量. 船东或其授权代表必须填写船东调整请求 form in order to receive an adjustment. 有关我们的调整政策的更多信息, please 联系 the 公用事业部门 at 941.764.4300.

我可以租一个水表挂在消防栓上吗?这样我就可以填满我的游泳池了?
​No. 消防栓的主要作用是提供防火保护. 消火栓水表用于建筑工地的临时供水，以避免在临时供水时动用总水管的费用. 在这种情况下，承包商要支付所有的水费.

Why do I see fire hydrants flowing from time to time?
​This is part of our line-flushing program. Particularly in areas of sparse population, 我们必须定期冲洗配电系统，以清洁输电线路中的水，并在饮用水中保持适当的消毒水平.

水的质量

Where does my 饮用水 come from?
公用事业部门提供给客户的饮用水中大约95%是从和平河/马纳索塔地区供水管理局(PR/MRWSA)购买的。. PR/MRWSA从和平河提取地表水，并在位于德索托县国王高速公路上的水处理设施进行处理. 该工厂一年365天，每天24小时都有工作人员，由国家许可的运营商运营.

欧博体育官网公用事业公司的反渗透水处理设施为该地区的公用事业部门客户提供服务, 位于burn Store路，靠近夏洛特/李县线. At the Burnt Store facility, 地下水从含微咸水的井中抽取，用反渗透技术处理.

离开家一段时间后，我是否应该冲洗水管? 
是的. 建议您在使用前冲洗家中的每个水装置(包括淋浴器)大约五分钟. 家里的死水可能含有较高水平的军团菌和其他病原体. 

如何 safe is my 饮用水?
欧博体育官网公用事业公司定期监测饮用水中的成分, according to Federal and State laws. The employees of the 公用事业部门 work hard, seven days a week and 24 hours per day, to provide your family with clean, 可靠的, 饮用水, 每一天. 获取饮用水的成分和质量信息, refer to the 公用事业部门’s annual 水质报告.

Do you disinfect my 饮用水? 如何?
是的. 如果您使用的是PR/MRWSA，我们会使用氯和氨的混合物(氯胺)。. 如果您使用的是烧库反渗透(RO)水处理设施(WTF)，我们会使用氯. 这两种消毒剂都是广泛使用的方法，并得到了美国卫生组织的批准.S. 环境保护署和佛罗里达州环境保护部.

• Check to see if the house valve is partially closed
• 如果水压被隔离到房子的一个部分，这可能是房子的问题.
• If you have a water softener, try turning on the bypass
• Check the screens in your faucets
• 看看你的邻居是否也在经历低气压

Why does my water taste or smell funny?
根据水源的不同，水的味道也有地区差异. 新客户可能会发现公用事业部门的水尝起来和他们习惯的自来水不一样. Certain medications may also alter the taste of water. 有时, 你可能会闻到一股轻微的霉味，这是由皮斯河偶尔的藻类繁殖引起的, but the water is safe to drink. 化验分析每天进行，以确保您的饮用水安全. 有关详情，请参阅本署每年的水质报告.

气味也可能是由你家水管里的沉淀物引起的, particularly in fixtures that are used only infrequently. 抽一杯水，把它带到外面，远离源头，然后再闻它. 如果玻璃杯没有气味，问题很可能来自排水管. Try pouring a capful of chlorine bleach down the drain. 等上几分钟，让水冲一下排水管.

如果您仍然有味道或气味，请致电941与公用事业部门联系.764.4300

Why is my water coming out of the tap warm?
水龙头的水温受环境因素影响, 比如气候, 因此, 佛罗里达的自来水永远不会像北方气候的自来水那么冷. 如果你喜欢冷水，你可以把装满水的容器冷藏起来.

Why does my water appear cloudy?
突然出现的水质问题可能是由于断行或例行的系统冲洗引起的. 如果只有热水受到影响，你的热水器可能是原因. 为了缓解这种情况，请按照制造商的说明冲洗热水器. 如果需要，公用事业部门的技术人员可以检查您的物业的水. 联系 the 公用事业部门 at 941.764.4300.

Is there fluoride in my 饮用水?
无论您是由烧毁的商店RO WTF提供服务，还是从PR/MRWSA购买水, 公用事业部门不会在你的饮用水中添加氟化物. 然而, 氟化物是一种天然存在的化学物质，从岩石和土壤的分解中，在和平河和燃烧储存的水中发现了可接受的水平. For more information, please refer to our annual 水质报告.

What causes water spots on my glassware and silverware?
水斑是由碳酸钙引起的，碳酸钙自然存在于水中. This is what contributes to water "hardness."

What is the average hardness of Charlotte County's water?
Charlotte County's water is moderately hard.

• 软水低于17mg/l
• 微硬17- 60毫克/升
• Moderately hard 60-120 mg/l
• 硬120-180毫克/升
• 非常硬，180 + mg/l